La necesidad de personalizar nuestros viajes es una realidad que cada dia se hace más importante. Prueba de ello son las numerosas iniciativas empresariales y de investigación encaminadas a ofrecer nuevas propuestas en este sentido. Hace un tiempo en Clan-destinos hablábamos de wikiloc. En breve brindaremos un análisis sobre las oportunidades que ofrece la movilidad en todo este asunto, de la mano de Carlos Lamfsus del CICTourGUNE (Euskadi) en el Coffeshop, el nuevo espacio de Clan-destinos. Pero hoy vamos a dar unas cuantas ideas sobre herramientas para construir tu viaje ideal a todo aquél que se encuentre preparando sus vacaciones…

1. Versiones 1.0 de travel planners en portales como el de Nueva Zelanda, o la interesante propuesta (aunque quizás un tanto genérica) de Yahoo Travel Planner.

2. ¿Qué les parecería tener una guía de viajes personalizada a cualquier parte del mundo? Pues ya la tienen.

3 y 4. Como no, Google se ha apuntado también a este carro. La más reciente creación de Google Labs para la industria turística es Google City Tours. El “juguetito” permite una personalización de los itinerarios turísticos por ciudades, permitiendo escoger qué atractivos visitar. Muy interesante, aunque quizás todavía no esté del todo programada para ofrecer productos con mucho valor añadido en lo que a personalización se refiere. Además, con Google Street View podemos pasear por las calles de las ciudades, y reproducir nuestros itinerarios.

5. Más interesante todavía resulta la versión beta de Your Tour, una herramienta para personalizar aspectos como los días, el presupuesto, los atractivos y hoteles de un destino. Funciona agregando información de múltiples GDS y de perfiles de usuarios, para ofrecer propuestas realmente interesantes.

Uno de los debates alrededor de la personalización gira entorno a las opciones de personalización que se permite definir por parte del usuario. A veces se cae en obviedades o banalidades (como apunta Nacho Giral), y está claro que si estas herramientas han de servir para algo es para ahorrar el tiempo del usuario.

Sea como sea, la adaptación a las necesidades cambiantes y personales de los turistas deberá formar parte de todos los productos turísticos del futuro. El mercado ha hablado.

Nueva York se ha lanzado al mundo de la high tech turística a través de su oficina de información de la Séptima Avenida.

La oficina se ha dotado de un espacio minimalista con ordenadores y pantallas táctiles al servicio de los visitantes, que pueden obtener a tiempo real información personalizada sobre la ciudad en diferentes idiomas.

 Entre algunas de las aplicaciones más comunes está el “plan your visit” que permite a los turistas programar su propio itinerario, incluyendo información de la oferta gastronómica, cultural y lúdica que más le pueda interesar según preferencias y precios. Una vez tipificado el itinerario, toda la información recopilada se puede enviar al correo-e, se puede cargar al móvil o se puede imprimir, de manera que se obtienen un folleto  personalizado sobre la propuesta de visita. La oficina además, dispone de una pantalla que recrea virtualmente el itinerario elegido por el turista, a través del uso del Google Earth.

Es indudable las ventajas que supone el uso de información digital en las oficinas de turismo en substitución del tradicional folleto turístico. Por un lado, permite un uso mucho más sostenible del papel. Con frecuencia, muchos turistas prefieren descargarse la información en el móvil o en su PDA.

Por otro lado, admite una actualización constante sobre la información de la oferta turística de la ciudad: cambios de horarios, información sobre las exposiciones temporales, novedades, ofertas última hora…

Finalmente, permite también personalizar los itinerarios y crear cada vez un folleto diferente; de manera que en lugar de ofertar un mismo producto para la inmensa diversidad de consumidores, crea cada vez un producto diferente adaptado a las motivaciones y necesidades propias de cada visitante.  A la vez, al plantear modalidades diferentes de itinerarios (a cada turista el suyo) se consigue diseminar los flujos de visitantes por tota la trama urbana, proponiendo una distribución más equitativa y evitando las malogradas concentraciones de visitantes en áreas sobre frecuentadas.

En definitiva, nos sacamos el sombrero ante la propuesta de la oficina de turismo de Nueva York. ¡¡¡Bravo!!!

Con este sugerente título se esta llevando a cabo un ambicioso proyecto tecnológico de ámbito nacional en el que participan empresas, universidades y entidades públicas para desarrollar una plataforma para la gestión, personalización y reutilización de los contenidos multimedia en entornos multiformato.

En este sentido, las empresas que se integran dentro del consorcio Mediatur están generando y adaptando nuevas tecnologías para que los destinos turísticos puedan ofrecer un mejor servicio de información a los visitantes. Por este motivo es tan importante la participación dentro del proyecto de gestores de organismos turísticos de varios destinos  españoles de características muy diversas (San Sebastián, Islas Baleares, Andalucía y Lloret de Mar), y que a partir de las particularidades de cada uno permite desarrollar un producto más completo.

El proyecto tiene en cuenta las diferentes etapas existentes en la relación entre los que aportan el contenido (organismos turísticos) y los que lo reciben (el turista), aunque esta aproximación se esta diluyendo por momentos con la irrupción de la Web 2.0 y la cada vez más intensa participación del usuario/turista en la generación de contenidos (sobretodo a nivel multimedia, con fotos y videos). Por este motivo, será interesante ver como el proyecto tiene en cuenta la información no institucional, y si permite que esta se mezcle con la oficial para la generación de los materiales personalizados (campañas promocionales personalizadas, folletos interactivos, ofertas…).

Actualmente el proyecto ha cerrado ya la primera anualidad con la definición de los requerimientos y ya se esta entrando en temas de arquitectura general y desarrollo de paquetes de trabajo, con los cuales se deben conseguir:

• Herramientas para personal amateur en tecnología que permitan la indexación y gestión semántica de contenidos basados en estándares.
• Algoritmos de personalización basados en el perfil del usuario, que se definan sobre técnicas de data mining y feedback de usuario.
• Implementación de herramientas para la generación de paquetes turísticos dinámicos personalizados. Para ello, serán necesarios elementos como:
  • Motores de búsquedas basados en técnicas estándares de búsqueda.
  • Nuevos algoritmos para la generación de agendas personalizadas basadas en restricciones.
  • Herramientas de autor para la generación de contenidos en tiempo real.
  • Nuevas interfaces de interacción persona-dispositivo donde se podrán visionar y consultar los datos que automáticamente serán publicados en un entorno no virtual.

En definitiva, un proyecto que poco a poco va cogiendo forma y que se prevé concluir durante el año 2011, con el apoyo de la plataforma Enem (proyecto singular estratégico) y del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Subprograma Plan Avanza I+D).

El turismo es, en esencia, un acto social. Por contra, el conflicto se encuentra a las antípodas de la socialización por definición. Dos conceptos aparentemente antagónicos. ¿Puede el turismo conribuir a la paz? Quizás crean que no, pero de hecho el turismo puede tener un efecto balsámico en las irritadas relaciones internacionales, gracias a su efecto socializante y a la capacidad de generación de actividad económica. Tras este simple argumento, subyace la idea del turismo para la paz.
Existen distintas fórmulas mágicas por medio de las que el turismo contribuye al fomento de la paz en conflictos.

• El turismo promueve la paz y la paz promueve el turismo. El turismo de los habitantes de dos regiones en conflicto, contribuye al conocimiento de la cultura y sociedad prójima por medio de la actividad turística, y ello ayuda a limar las diferencias. La iniciativa tourism4peace se originó a partir del liderazgo de la Associación de Hoteles de Israel, y además cuenta con el apoyo de Egipto, Palestina y Jordania. Por medio del diálogo, se pretende facilitar el traspaso de las fronteras para los turistas. El turismo puede servir como ejemplo para conseguir el reto de la paz total en la región. De forma similar, el proyecto Turismo para la paz es una iniciativa de carácter regional que busca desarrollar procesos alternativos para la generación de ingresos en el Oriente Antioqueño (Colombia), valorando y rescatando los atractivos naturales, culturales e históricos de los municipios y sobre todo en beneficio de las comunidades menos favorecidas.

• El turismo como altavoz de conflictos. Los viajes a territorios en conflicto a menudo permiten poner un foco de luz que comunique el conflicto al exterior, llegando a conferirle una repercusión internacional. En ocasiones el hecho de comunicar el conflicto contribuye activamente a su resolución, por ejemplo por medio de la intervención de un tercero, impulsado por la presión política social internacional.

• La investigación académica. El International Centre for Peace Through Tourism Research es una institución de los Paises Bajos, fundada por el marroquí Omar Moufakkir. El Centro actúa como observador internacional (fijándose en casos como el de Irán), así como diseminador internacional de informaciones científicas sobre las sinergias derivadas de la comunión entre turismo y paz.

Turismo y paz, ¿esperanza real o argumento exclusivamente teórico?

Desde hace algún tiempo la Asociación Española de Turismo Rural(ASETUR) está trabajando para conseguir un sistema que permita clasificar los establecimientos de turismo rural en diferentes categorías.

 El crecimiento del turismo rural en nuestro país, ha propiciado la necesidad de establecer criterios comunes entre un sector muy poco homogéneo. En España existen diferentes legislaciones (cada CCAA tiene su propia legislación), y diferentes modalidades de alojamientos rurales y tipologías (Pazos en Galicia, Palacios y Casonas en Cantabria, Casas – Aldea en Asturias, Casas de Payés en Cataluña, Centros de Turismo Rural en Castilla y León, Ventas en Castilla la Mancha, Apartamentos Rurales en Extremadura, , Hospederías en Murcia, etc.). Tanta diversidad hace imprescindible encontrar un sistema de clasificación homogéneo para todo el territorio nacional.

De esta manera, los consumidores de turismo rural podrían identificar el nivel de servicios y equipamientos que encontrarían en cada establecimiento, independientemente de su denominación autonómica. Además, se facilitaría la comercialización de este producto a todos niveles, puesto que se benefician tanto los intermediarios turísticos como los mismos usuarios.

La categorización que propone la Asociación Española de Turismo Rural es una clasificación basada en espigas, desde las 5 espigas para los establecimientos de máxima categoría a 1 espiga para los de menos categoría. 

Esperemos que esta propuesta acabe convirtiéndose en  una realidad y pronto podamos hacer otro post sobre el tema.